Foires aux questions

Vous pouvez réserver directement en ligne depuis la fiche de l’hébergement de votre choix.

Cliquez sur « Réserver », puis laissez-vous guider. Le paiement demandé dépend de la date de votre séjour : acompte ou règlement du solde si votre arrivée est proche.

Vous préférez échanger avec notre équipe ? Vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone.

Bien sûr ! Notre service réservation est à votre disposition pour vous accompagner dans votre recherche et enregistrer votre réservation.

03 26 64 95 05

Vous pouvez également nous écrire à resa@gites-de-france-marne.com.

La grande majorité de nos hébergements peut être réservée directement en ligne.

Pour certaines dates ou certains hébergements, une demande d’accord au propriétaire peut toutefois être nécessaire. Dans ce cas, votre demande est enregistrée et nous revenons vers vous rapidement.

Oui ! Vous pouvez consulter les disponibilités directement sur notre site, même à l’approche de votre séjour.

Selon le délai restant avant votre arrivée, une demande d’accord au propriétaire peut être nécessaire.

• carte bancaire ;
• virement bancaire simplifiée ou classique
• chèques-vacances ANCV (Connect ou papier)
• chèque bancaire ;

Les modalités de paiement vous sont précisées lors de votre réservation.

Oui. Les hébergements gérés par notre service réservation peuvent être réglés, en tout ou partie, avec des chèques-vacances.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez connaître les modalités pour votre séjour.

Pour une réservation effectuée plus d’un mois avant votre arrivée, un acompte de 25 % est demandé afin de confirmer votre réservation. Le solde doit ensuite être réglé au plus tard un mois avant le début du séjour.

Pour une réservation effectuée moins d’un mois avant votre arrivée, le règlement de la totalité du séjour est demandé au moment de la réservation.

Les prestations incluses sont indiquées sur la fiche de chaque hébergement et dans votre contrat de réservation.

Selon l’hébergement, certains éléments peuvent être compris dans le prix tandis que d’autres peuvent être proposés en supplément.

Nous vous invitons donc à consulter attentivement le descriptif et les conditions de votre hébergement avant votre arrivée.

Certains frais peuvent s’ajouter au prix de la location selon l’hébergement et les prestations choisies : ménage de fin de séjour, linge, chauffage, bois, taxe de séjour ou autres consommations éventuelles.

Les éventuels suppléments sont précisés dans les informations de votre hébergement ou dans votre contrat.

La taxe de séjour est décidée et perçue par certaines communes ou intercommunalités.

Lorsqu’elle s’applique, son montant et ses modalités sont indiqués dans les informations relatives à votre séjour.

Le dépôt de caution est obligatoire. 

Vous pouvez, soit enregistrer une empreinte bancaire dans votre espace en ligne ou bien la déposer directement aux propriétaires lors de votre arrivée.

Son montant dépend de l’hébergement et est indiqué dans les conditions de votre réservation.

Elle permet de couvrir d’éventuelles dégradations. Elle est restituée selon les modalités prévues dans votre contrat, après vérification de l’hébergement.

Cela dépend de l’hébergement.

Les conditions de location précisent ce qui est inclus dans le prix et, le cas échéant, les éventuelles consommations supplémentaires facturées.

Pensez à consulter votre contrat ou la fiche de l’hébergement avant votre séjour.

Oui, si vous réservez votre séjour auprès de notre service réservation, vous pouvez souscrire une assurance voyage proposée par notre partenaire Meetch.

Deux formules sont proposées :

• Assurance Classique : annulation, interruption et assistance avec justificatif ;
• Assurance Multirisques Premium : annulation jusqu’à la veille du départ, sans justificatif.

L’assurance doit être souscrite au moment de la réservation. Les conditions et garanties détaillées sont précisées dans la notice d’assurance.

Les conditions d’annulation dépendent de votre réservation et de la date à laquelle vous annulez. Dans tous les cas, l'acompte est non remboursable. 

Si vous avez souscrit l’assurance voyage, celle-ci peut prendre en charge tout ou partie des sommes non remboursables selon les garanties prévues au contrat.

Vous pouvez annuler votre réservation directement ligne via votre espace client ou bien contacter notre service de réservation par mail ou par téléphone. 

Les horaires peuvent varier selon l’hébergement.

Ils sont indiqués dans votre contrat ou dans les informations transmises avant votre séjour.

Si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard, vous pouvez en faire la demande au propriétaire. Toute modification doit être convenue avec lui au préalable.

Une fois votre séjour réglé, les coordonnées du propriétaire ou de la personne chargée de votre accueil vous sont communiquées.

Nous vous conseillons de prendre contact avec lui quelques jours avant votre arrivée afin de convenir ensemble des modalités d’accueil et de remise des clés.

Oui, c’est vivement recommandé.

Un échange quelques jours avant votre arrivée permet de confirmer votre heure d’arrivée et de connaître les modalités pratiques pour accéder à l’hébergement.

Cela dépend des prestations proposées dans votre hébergement.

Le linge de lit, le linge de toilette et le linge de maison peuvent être inclus, proposés en supplément ou rester à votre charge.

Toutes les informations utiles sont indiquées sur la fiche de l’hébergement et dans votre contrat.

Pensez à les consulter avant de faire vos valises !

Cela dépend de l’hébergement.

La fiche de chaque location précise si les draps, serviettes et autres linges sont fournis ou disponibles en option.

Le fonctionnement peut varier selon les hébergements.

Lorsque le ménage de fin de séjour est proposé en option, vous pouvez généralement le réserver auprès du propriétaire ou lors de votre réservation.

Dans tous les cas, le logement doit être rendu dans un état correct et respectueux des lieux.

Sauf si vous avez souscrit une prestation de ménage de fin de séjour, vous devez restituer l'hébergement dans un état de propreté conforme à celui dans lequel vous l'avez trouvé.

Pensez notamment à ranger vos affaires, nettoyer les équipements utilisés et évacuer vos déchets.

Oui, dans les hébergements qui les acceptent.

Lors de votre recherche, utilisez le filtre « Animaux acceptés » ou vérifiez les conditions indiquées sur la fiche de l’hébergement.

Selon les propriétaires, un supplément ou une caution spécifique peut être demandé.

De nombreux hébergements disposent d’équipements adaptés aux bébés : lit bébé, chaise haute, baignoire, etc.

Les équipements disponibles sont indiqués sur chaque fiche. Si vous avez un besoin particulier, n’hésitez pas à nous contacter avant de réserver.

Votre premier interlocuteur est le propriétaire ou la personne chargée de votre accueil.

Contactez-le rapidement afin qu’il puisse intervenir et trouver une solution.

Si le problème ne peut pas être résolu directement, notre service réservation reste également à votre écoute.

Prévenez le propriétaire dès que possible.

Il est toujours préférable de signaler rapidement un incident plutôt que de le découvrir au moment du départ.

Selon la situation, les éventuels frais de réparation ou de remplacement peuvent être déduits de la caution.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement dès que vous constatez un problème.

Une réclamation concernant votre hébergement doit être signalée dans les meilleurs délais afin que nous puissions, avec le propriétaire, rechercher une solution pendant votre séjour.